Prezenta Politică de Schimb reglementează condițiile și procedura aplicabilă schimbului produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.maisonloulou.com.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptat prezenta politică.
NATURA SCHIMBULUI
1.1. Schimbul produselor reprezintă o facilitate comercială oferită de Maison Loulou, distinctă de dreptul legal de retragere reglementat de OUG 34/2014.
1.2. Clientul are la dispoziție 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data primirii coletului pentru a solicita schimbul unui produs.
1.3. Schimbul se consideră înregistrat exclusiv la momentul completării și transmiterii formularului online de schimb disponibil pe site.
Solicitările transmise după expirarea termenului de 14 zile pot fi refuzate.
Schimbul Maison Loulou se realizează printr-o operațiune logistică simultană (livrarea produsului nou și preluarea produsului inițial în același timp), operațiune care presupune două segmente distincte de transport.
În cadrul procedurii standard de schimb, clientul achită un singur transport în valoare de 25 RON, ramburs la curier, Maison Loulou suportând costul celui de-al doilea segment de transport aferent operațiunii simultane.
Astfel, Maison Loulou preia o parte din costul logistic al schimbului.
MODALITATEA EXCLUSIVĂ DE ÎNREGISTRARE A SCHIMBULUI
2.1. Schimbul se solicită exclusiv prin completarea formularului online disponibil în secțiunea dedicată de pe site (cea de mai jos).
2.2. Formularul trebuie să conțină în mod obligatoriu:
- numele utilizat la plasarea comenzii;
- numărul comenzii;
- produsul deținut;
- produsul dorit la schimb;
- număr de telefon;
- adresă de email.
2.3. Solicitările transmise prin email, telefon, social media sau alte canale nu echivalează cu înregistrarea schimbului și nu produc efecte în lipsa formularului transmis online.
2.4. Clientul nu va iniția expedierea produsului și nu va comanda curier în mod independent. Schimburile expediate fără respectarea procedurii pot fi refuzate.
MECANISMUL SCHIMBULUI
3.1. Schimbul se realizează printr-o operațiune simultană (predare-primire), prin intermediul curierului GLS desemnat de Maison Loulou.
3.2. Procedura este următoarea:
- Maison Loulou expediază produsul nou către client;
- în momentul livrării, clientul are obligația de a preda curierului produsul inițial.
3.3. Schimbul nu se procesează ca o comandă nouă separată, ci în cadrul aceleiași operațiuni logistice.
3.4. Procesarea schimbului se face în funcție de disponibilitatea produsului solicitat.
COSTURI ȘI MODALITATE DE PLATĂ
4.1. Taxa de transport aferentă schimbului este de 25 RON și este suportată de client.
4.2. Taxa de transport se achită ramburs la curier, în momentul livrării produsului nou.
4.3. Produsul solicitat la schimb trebuie să aibă o valoare egală sau mai mare decât produsul inițial.
4.4. Dacă produsul ales este mai scump, diferența de preț se achită în aceeași operațiune, ramburs la curier, împreună cu taxa de transport.
4.5. Nu se acceptă schimbul cu produse de valoare mai mică decât produsul inițial achiziționat.
CONDIȚII PRIVIND PRODUSUL PREDAT LA SCHIMB
Pentru a fi eligibil, produsul predat trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de purtare, utilizare, spălare sau deteriorare;
- să aibă toate etichetele originale intacte;
- să nu fie modificat sau ajustat;
- să fie ambalat corespunzător pentru transport.
Nu este permisă aplicarea directă de bandă adezivă pe produs sau pe ambalajul original.
Verificarea produsului predat se realizează ulterior recepționării acestuia la sediul Maison Loulou, în spații monitorizate video.
În cazul în care se constată că produsul predat nu respectă condițiile de mai sus, Maison Loulou își rezervă dreptul de a:
- restricționa accesul la opțiunea de schimb pentru comenzi viitoare;
- refuza procesarea comenzilor viitoare;
- limita metodele de plată disponibile;
- suspenda contul clientului în cazuri repetate.
PRODUSE GREȘITE SAU DEFECTE
6.1. În situația în care produsul livrat este greșit sau prezintă defect imputabil Maison Loulou, clientul are obligația de a notifica situația în maximum 3 zile calendaristice de la primirea coletului.
6.2. Notificarea se transmite exclusiv la adresa: contact@maisonloulou.com
6.3. Emailul trebuie să conțină:
- numărul comenzii;
- descrierea situației;
- fotografii clare relevante.
6.4. În cazul confirmării erorii sau defectului, Maison Loulou va suporta costurile transportului aferente schimbului.
6.5. Depășirea termenului de 3 zile poate conduce la imposibilitatea verificării situației și la aplicarea procedurii standard.
LIVRARE EȘUATĂ. OBLIGAȚIA DE DISPONIBILITATE
Prezenta clauză se aplică tuturor situațiilor de expediere a unui produs către client, inclusiv:
- schimb standard;
- schimb pentru produs defect;
- schimb pentru produs livrat greșit;
- orice situație în care transportul este suportat de Maison Loulou.
7.1. Clientul are obligația de a:
- furniza o adresă completă și corectă;
- fi disponibil la livrare;
- răspunde apelurilor curierului;
- achita sumele datorate ramburs (dacă este cazul);
- preda produsul inițial.
7.2. Curierul va încerca livrarea de maximum 2 (două) ori.
7.3. În situația în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, inclusiv:
- imposibilitatea contactării telefonice;
- neprezentarea la adresă;
- refuzul primirii coletului;
- refuzul predării produsului;
- neplata rambursului,
- coletul se va întoarce la sediul Maison Loulou.
7.4. În această situație, schimbul se consideră anulat.
7.5. Dacă ulterior clientul dorește re expedierea produsului, aceasta se va realiza exclusiv cu suportarea integrală a costurilor de transport de către client. În cadrul procedurii standard de schimb, clientul achită un singur transport de 25 RON, Maison Loulou suportând practic costul celui de-al doilea transport aferent operațiunii simultane. În situația în care livrarea eșuează din motive imputabile clientului și coletul se întoarce la sediul Maison Loulou, o nouă expediere va presupune achitarea a două transporturi (25 RON x 2), reprezentând costul transportului inițial generat și costul noii livrări.
7.6. Maison Loulou își rezervă dreptul de a restricționa opțiunea de schimb sau de a refuza comenzile viitoare în cazul unor livrări eșuate repetate.
Refuzul primirii coletului sau imposibilitatea livrării nu echivalează cu exercitarea dreptului de retragere.
DISPOZIȚII FINALE
Prezenta politică este elaborată în conformitate cu legislația română aplicabilă contractelor încheiate la distanță și cu principiile bunei-credințe contractuale.
Maison Loulou își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică, versiunea aplicabilă fiind cea publicată pe site la data înregistrării cererii de schimb.
Pentru informații suplimentare:
Email: contact@maisonloulou.com
Telefon: 0757 783 642
Maison Loulou
Strada Mesteacănului, nr. 10
Buzău, România