Politică de retur
PASUL 1 — Înregistrează cererea de retragere
Pentru a iniția returul, accesează funcția:
Completează datele solicitate și numărul comenzii, apoi confirmă cererea.
Înregistrarea acestei cereri reprezintă comunicarea către Maison Loulou a deciziei tale de retragere din contract.
Imediat după înregistrare, vei primi pe email confirmarea că am luat la cunoștință decizia ta de retragere, împreună cu data și ora înregistrării și instrucțiunile pentru expedierea returului.
PASUL 2 — Completează formularul de retur
În coletul primit de la Maison Loulou vei găsi un Formular de Retur / Schimb.
Completează formularul și introdu-l în colet împreună cu produsele pe care le returnezi.
Dacă nu mai ai formularul primit în comandă, îl poți descărca și printa de aici:
[DESCARCĂ FORMULARUL DE RETUR / SCHIMB]
Formularul fizic ne ajută să identificăm și să procesăm rapid produsele primite. Cererea ta de retragereeste însă înregistrată prin formularul online menționat la Pasul 1.
PASUL 3 — Generează returul exclusiv prin platforma FAN Courier
După înregistrarea cererii de retragere, expedierea returului se organizează exclusiv prin platforma de retur FAN Courier:
Urmează pașii afișați în platformă și generează returul către Maison Loulou.
După generarea returului în platformă, poți alege una dintre opțiunile disponibile:
• ridicarea coletului de către curier de la adresa indicată de tine; sau
• predarea personală a coletului într-un sediu/punct FAN Courier disponibil.
Nu este necesar să ne trimiți separat AWB-ul. Coletul trebuie expediat fără ramburs; valoarea produselor va fi restituită separat, conform secțiunii „Rambursarea”.
Acceptăm retururi exclusiv prin platforma de retur FAN Courier. Nu acceptăm retururi expediate prin alte firme de curierat, prin Poșta Română sau colete trimise în sistem de plată ramburs.
COSTUL RETURULUI
Costul transportului pentru un retur standard generat prin platforma de retur FAN Courier este de 30 lei.
Nu achiți această sumă separat către curier.
Cei 30 lei se deduc din suma totală care urmează să îți fie rambursată, la efectuarea rambursării.
Acesta este singurul cost aferent transportului de retur pe care Maison Loulou îl va deduce din suma de rambursat.
În cazul unui produs livrat greșit sau al unei neconformități imputabile Maison Loulou, confirmată de echipa noastră, costul transportului de retur este suportat de Maison Loulou, iar taxa de 30 lei nu va fi dedusă.
ÎN CÂT TIMP TREBUIE SĂ TRIMIȚI PRODUSUL
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a efectua returul.
CONDIȚIILE PRODUSELOR RETURNATE
Te rugăm să probezi și să manipulezi produsele cu grijă.
Produsele returnate trebuie să fie păstrate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite și să fie însoțite de toate elementele cu care au fost livrate.
Produsele trebuie:
• să nu prezinte urme de purtare, utilizare, spălare sau deteriorare;
• să nu prezinte pete, urme de machiaj, parfum, deodorant sau alte urme de utilizare;
• să păstreze etichetele originale și elementele de identificare ale produsului;
• să conțină accesoriile sau elementele decorative cu care au fost livrate, dacă este cazul;
• să fie însoțite de ambalajele și elementele de prezentare primite împreună cu produsul;
• să nu fi fost modificate, scurtate, ajustate sau reparate;
• să fie ambalate corespunzător pentru transport.
Produsul poate fi probat în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor, mărimii și croieliiacestuia.
În cazul în care produsul a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia și acest lucru determină o diminuare a valorii produsului, Maison Loulou poate diminua corespunzător suma rambursată, în condițiile legii.
La recepționarea coletului de retur, Maison Loulou procedează la verificarea produsului returnat, în vederea constatării îndeplinirii condițiilor de eligibilitate prevăzute în prezenta politică.
Procesul de recepție și verificare se desfășoară în spații monitorizate video și include:
• deschiderea coletului;
• verificarea identității produsului;
• evaluarea stării fizice și estetice a acestuia;
• constatarea eventualelor urme de utilizare, deteriorări sau lipsuri;
• întocmirea unei fișe interne de constatare.
4. Variații de culoare și elemente decorative
Produsele comercializate de Maison Loulou sunt realizate în cadrul unui atelier de producție, iar prezentarea acestora pe site are caracter orientativ.
Pe fiecare pagină de produs este afișată o informare privind posibilitatea existenței unor variații minore de culoare, nuanță, textură sau detalii ale accesoriilor, determinate de:
Astfel de variații rezonabile și inerente procesului de producție nu constituie neconformitate în sensullegislației aplicabile și nu pot reprezenta motiv pentru solicitarea rambursării pe temeiul livrării unui produsdefect sau neconform.
Prezenta dispoziție nu aduce atingere dreptului legal de retragere în termenul prevăzut de lege.
RAMBURSAREA
După ce returul ajunge la Maison Loulou, produsele sunt recepționate și verificate de echipa noastră.
Rambursarea se efectuează în conformitate cu termenele prevăzute de legislația aplicabilă, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării și verificării returului.
Maison Loulou poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată.
Pentru retururile standard generate prin platforma de retur FAN Courier, din suma totală care urmează să îți fie rambursată se deduc 30 lei, reprezentând costul transportului de retur.
În cazul comenzilor achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează prin metoda de plată utilizatăpentru tranzacția inițială, în condițiile legii.
În cazul comenzilor achitate ramburs, suma va fi restituită prin transfer bancar în contul IBAN indicat înFormularul de Retur / Schimb.
În situația în care, în urma verificării, se constată deteriorări, lipsa etichetelor sau afectarea integrității produsului, Maison Loulou este îndreptățită să aplice dispozițiile privind diminuarea valorii sau, după caz, să refuze rambursarea, în condițiile legii.
PRODUS GREȘIT SAU NECONFORM
Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat sau consideri că produsul prezintă o neconformitate, terugăm să ne contactezi la:
Menționează numărul comenzii, descrie situația și atașează fotografii clare ale produsului.
Te rugăm să nu generezi un retur standard înainte de a primi instrucțiunile echipei noastre.
Dacă se confirmă că situația este imputabilă Maison Loulou, costurile necesare remedierii situației sunt suportate de noi, iar taxa standard de retur de 30 lei nu se aplică.
PRODUSE PERSONALIZATE SAU MODIFICATE LA CERERE
Dreptul de retragere poate să nu fie aplicabil produselor realizate după specificațiile clientului saupersonalizate în mod clar, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
Această categorie poate include, după caz, produse asupra cărora au fost efectuate la solicitareaexpresă a clientului modificări individuale precum ajustări de croială, scurtări sau alte intervențiipersonalizate.
Pentru orice întrebare privind returul unei comenzi ne poți contacta:
Email: contact@maisonloulou.com
Telefon: 0757 978 932
Adresa de destinație pentru retururile generate prin platforma FAN Courier
Maison Loulou
OCTOGON FASHION SRL
Strada Mesteacănului nr. 10
Buzău, cod poștal 120031
România