Politică de retur

1. CADRUL LEGAL ȘI PERIOADA DE RETUR

1.1 Dreptul legal de retragere (0–14 zile)

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Exercitarea dreptului de retragere este valabilă exclusiv dacă sunt respectate integral condițiile și procedura descrise în prezenta politică.

1.2 Politica comercială extinsă Maison Loulou (15–30 zile)

Suplimentar față de termenul legal, Maison Loulou acordă, cu titlu de facilitate comercială, o perioadă extinsă de retur până la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.

⚠️ Perioada 15–30 zile nu reprezintă un drept legal, ci un beneficiu comercial voluntar.

În această perioadă:

• returul este acceptat exclusiv dacă produsul este în stare absolut impecabilă
  
  
• orice indiciu de utilizare, purtare sau deteriorare conduce la respingerea cererii
  
  
• Maison Loulou își rezervă dreptul de a refuza unilateral returul dacă nu sunt respectate condițiile stricte de integritate

Modalitatea exclusivă de înregistrare a retururilor

Procedura de retur se realizează exclusiv prin intermediul platformei online disponibile în secțiunea „Retur” a site-ului Maison Loulou, cu respectarea pașilor prevăzuți în prezenta politică.

Transmiterea unei solicitări prin email, rețele sociale, telefon sau alte canale de comunicare nu echivalează cu înregistrarea unei cereri de retur și nu produce efecte în lipsa completării procedurii online.

Clientul are obligația de a parcurge pașii în ordinea stabilită (organizarea transportului, obținerea AWB-ului, înregistrarea cererii în platformă și expedierea coletului).

Maison Loulou nu are obligația de a procesa retururi care nu au fost înregistrate prin sistemul oficial și își rezervă dreptul de a refuza coletele expediate fără respectarea procedurii descrise.

Neparcurgerea procedurii în forma și ordinea stabilite poate conduce la întârzieri sau la imposibilitatea procesării cererii.

Verificarea ambalării și a retururilor

În vederea asigurării trasabilității și a corectitudinii operațiunilor logistice, toate coletele expediate de Maison Loulou sunt pregătite și ambalate în spații monitorizate video.

Prin intermediul înregistrărilor video și al verificărilor interne de control al calității, Maison Loulou poate constata în mod obiectiv:

• starea produsului la momentul expedierii;
  
  
• integritatea acestuia;
  
  
• conformitatea cu comanda plasată.
  
  

În cazul unor reclamații privind presupuse defecte de fabricație, neconformități sau erori de livrare, societatea va analiza situația prin raportare la:

• înregistrările video ale procesului de ambalare;
  
  
• fișele interne de verificare a produsului anterior expedierii;
  
  
• starea produsului la momentul recepționării returului.
  
  

Costurile de transport aferente returului vor fi suportate de Maison Loulou exclusiv în situația în care, în urma verificărilor efectuate, se confirmă existența unei neconformități imputabile societății (defect de fabricație sau livrare eronată).

Invocarea unilaterală de către client a unei neconformități nu atrage automat obligația Maison Loulou de a suporta costurile de transport, acestea fiind stabilite în urma constatării efective a situației de fapt.

De asemenea, toate coletele primite ca retur sunt deschise și verificate în spații monitorizate video, pentru a se constata:

• identitatea produsului returnat;
  
  
• starea acestuia;
  
  
• existența eventualelor urme de utilizare;
  
  
• conformitatea cu cererea de retur înregistrată.
  
  

În situația în care, în urma verificării, se constată că produsul nu prezintă neconformități imputabile societății sau nu îndeplinește condițiile de retur prevăzute în prezenta politică, Maison Loulou își rezervă dreptul de a respinge cererea de retur sau de a aplica dispozițiile privind diminuarea valorii, în condițiile legii.

2. PROCEDURA OBLIGATORIE DE RETUR

⚠️ Respectarea integrală a pașilor de mai jos constituie condiție procedurală pentru procesarea cererii de retur. 

⚠️ Retururile expediate fără înregistrarea prealabilă a cererii prin aplicația oficială Maison Loulou nu sunt procesate și pot fi refuzate la recepție.

⚠️ Pentru produse solicitate la schimb: 

În situația în care clientul dorește înlocuirea produsului cu un alt model, altă mărime sau alt produs disponibil pe site, nu trebuie să inițieze cerere de retur prin platforma standard de retragere.

Procedura de schimb este distinctă de procedura de retur și se supune unor condiții separate.

Clientul are obligația de a notifica în prealabil intenția de schimb, în scris, prin formularul online disponibil in pagina “Politica de Schimb”, înainte de expedierea produsului.

Colectele expediate prin procedura de retur standard, fără notificare prealabilă privind solicitarea de schimb, vor fi procesate conform politicii de retur, iar nu ca solicitare de schimb.

Maison Loulou își rezervă dreptul de a refuza procesarea unui schimb în lipsa notificării prealabile și a confirmării disponibilității produsului dorit.

PASUL 1 – Organizarea transportului de retur

În vederea exercitării dreptului de retragere sau a facilității comerciale extinse, clientul are obligația de a organiza în mod independent transportul produsului către Maison Loulou.

În acest sens, clientul trebuie:

a) să pregătească produsul pentru returnare, cu respectarea strictă a condițiilor privind starea și integritatea acestuia, conform prezentei politici;
b) să contracteze o firmă de curierat rapid, la alegere;
c) să obțină numărul de identificare al transportului (AWB) aferent coletului de retur.

⚠️ Maison Loulou nu organizează ridicarea coletului și nu rambursează costurile de transport pentru retur, cu excepția situațiilor în care:

• produsul livrat este neconform (defect de fabricație);
  
  
• produsul livrat este diferit față de comanda plasată.

Condiții privind transportul:

• Returnarea produsului se realizează exclusiv prin intermediul unei firme de curierat rapid, la alegerea clientului (cu exceptia lockerelor sau a Postei Romane)
  
  
• Costul transportului de retur este suportat integral de client, în conformitate cu art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau livrat eronat.
  
  
• Conform mentiunilor anterioare, nu sunt acceptate retururi expediate prin Poșta Română, servicii de tip locker/easybox sau alte puncte automate de predare.
  
  
• Maison Loulou nu acceptă colete expediate cu plată ramburs. Orice colet transmis cu solicitare de ramburs către societate va fi refuzat la recepție și returnat expeditorului.
  
  

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produsului pe durata transportului aparține clientului până la recepționarea efectivă a coletului de către Maison Loulou.

Adresa pentru expedierea retururilor

Produsele returnate trebuie expediate exclusiv la următoarea adresă:

Maison Loulou
Strada Mesteacănului, nr. 10
Buzău, România
Telefon: 0757 783 642

Email: contact@maisonloulou.com

⚠️ Important: Coletele trebuie trimise fără ramburs.
Coletele expediate cu plată ramburs vor fi refuzate la recepție și returnate expeditorului.

PASUL 2 – Înregistrarea cererii de retur în platforma online

Ulterior obținerii numărului AWB, clientul are obligația de a înregistra cererea de retur exclusiv prin intermediul aplicației disponibile în secțiunea „Retur” a site-ului Maison Loulou.

Procedura de înregistrare presupune:

a) introducerea adresei de email utilizate la plasarea comenzii;

b) validarea identității prin introducerea codului unic transmis automat;

c) selectarea comenzii aferente si accesarea opțiunii „GESTIONEAZA” 

d) accesarea opțiunii „SOLICITA RETURNAREA”

e) completarea integrală a câmpurilor „MOTIV” și „NOTA”.

În secțiunea „” este obligatorie indicarea următoarelor informații:

• motivul returului;
  
  
• pentru comenzile achitate ramburs: numele titularului contului și IBAN-ul în care se solicită rambursarea sumei;
  
  
• pentru comenzile achitate cu cardul: nu este necesară indicarea IBAN-ului, rambursarea urmând a fi efectuată în contul utilizat la efectuarea plății;
  
  
• denumirea firmei de curierat utilizate;
  
  
• numărul AWB aferent transportului de retur.

Cererea de retur este considerată valabil înregistrată exclusiv la momentul transmiterii complete a formularului prin sistemul online.

Retururile pentru care nu a fost înregistrată cerere în platformă sau pentru care nu au fost comunicate datele de transport (curier și AWB) sau datele de restituire a sumelor, pot fi refuzate la recepție sau a căror procesare poate fi suspendată până la completarea informațiilor obligatorii.

PASUL 3 – Expedierea efectivă a produsului

Clientul are obligația de a preda coletul firmei de curierat și de a asigura expedierea acestuia către adresa indicată de Maison Loulou.

Înainte de sigilarea coletului, clientul trebuie:

• să descarce formularul de retur disponibil pe această pagină;
  
  
• să îl tipărească;
  
  
• să îl completeze corespunzător;
  
  
• să îl introducă în interiorul coletului returnat.
  
  

Formularul de retur poate fi descărcat direct de pe această pagină, accesând următorul link:

 [Descarcă formularul de retur aici]

Coletul returnat fără formularul de retur inclus în interior NU va fi procesat!

În această situație, clientul are obligația de a contacta Maison Loulou pentru clarificarea situației și furnizarea informațiilor necesare identificării returului. Până la primirea acestor informații, termenul de procesare și rambursare nu începe să curgă.

Expedierea produsului trebuie realizată:

• în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data înregistrării cererii de retur;
  
  
• cu respectarea termenului maxim de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului.
  
  

Orice retur care depășește termenul de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului poate fi refuzat și nu va fi procesat.

 

Costul transportului de retur

Costul transportului aferent returnării produsului este suportat integral de client.

Maison Loulou nu organizează ridicarea coletului și nu rambursează costurile de transport pentru retur, cu excepția situațiilor în care:

• produsul livrat este neconform (defect de fabricație);
  
  
• produsul livrat este diferit față de comanda plasată.
  
  

În aceste situații, costul returului va fi suportat de Maison Loulou după confirmarea neconformității.

În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii și caracteristicilor acestuia.

Transport gratuit – condiții și recalcularea beneficiului comercial

Maison Loulou oferă transport gratuit pentru comenzile cu o valoare totală de minimum 499 RON.

Transportul gratuit reprezintă un beneficiu comercial acordat condiționat de îndeplinirea pragului valoric minim.

În cazul exercitării dreptului de retragere, condițiile ofertei de transport gratuit se recalculează în funcție de valoarea produselor păstrate de client.

1. Dacă o comandă inițială depășește 499 RON și, în urma returului, valoarea produselor păstrate rămâne de minimum 499 RON, beneficiul transportului gratuit rămâne aplicabil pentru livrarea inițială.

În această situație, in cazul unui retur, costul transportului aferent livrarii initiale, va fi suportat in totalitate de catre Maison Loulou, si nu va fi dedus din suma ce urmeaza a fi rambursata.

2. Dacă, în urma returului (indiferent dacă este returnat unul sau mai multe produse ori întreaga comandă), valoarea totală a produselor păstrate scade sub pragul de 499 RON, beneficiul transportului gratuit nu mai este aplicabil.
   
   

În această situație, costul transportului aferent livrării inițiale va fi reținut din suma ce urmează a fi rambursată, reprezentând recalcularea avantajului comercial acordat la momentul plasării comenzii.

Prezenta dispoziție nu reprezintă o penalitate pentru exercitarea dreptului de retragere, ci o ajustare a beneficiului comercial acordat condiționat.

Costul transportului de retur rămâne în sarcina clientului, cu excepția situațiilor de neconformitate imputabile Maison Loulou.

3. Condiții privind starea și ambalarea produsului returnat

Pentru a fi eligibil pentru rambursare integrală, produsul trebuie returnat:

• în aceeași stare în care a fost livrat;
  
  
• fără urme de utilizare, purtare sau deteriorare;
  
  
• cu toate etichetele intacte, atât interioare, cât și exterioare;
  
  
• fără intervenții, modificări sau ajustări ulterioare livrării.
  
  

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva deteriorării.

Nu este permisă aplicarea directă de bandă adezivă (scotch) sau alte materiale de fixare pe produs, pe etichete sau pe ambalajul de protecție al acestuia, precum și orice modalitate de ambalare care poate afecta integritatea sau prezentarea comercială a produsului.

Deteriorarea produsului ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare pentru transport este imputabilă expeditorului.

În situația în care, în urma verificării, se constată deteriorări, lipsa etichetelor sau afectarea integrității produsului, Maison Loulou este îndreptățită să aplice dispozițiile privind diminuarea valorii sau, după caz, să refuze rambursarea, în condițiile legii.

4. Verificarea și evaluarea produsului returnat

La recepționarea coletului de retur, Maison Loulou procedează la verificarea produsului returnat, în vederea constatării îndeplinirii condițiilor de eligibilitate prevăzute în prezenta politică.

Procesul de recepție și verificare se desfășoară în spații monitorizate video și include:

• deschiderea coletului;
  
  
• verificarea identității produsului;
  
  
• evaluarea stării fizice și estetice a acestuia;
  
  
• constatarea eventualelor urme de utilizare, deteriorări sau lipsuri;
  
  
• întocmirea unei fișe interne de constatare.
  
  

Verificarea se realizează în termen de 3–5 zile lucrătoare de la data recepționării produsului la sediul  Maison Loulou.

În urma verificării, clientul va fi informat în scris cu privire la rezultatul evaluării, printr-un email trimis de la adresa contact@maisonloulou.com, catre adresa de email a clientului, oferita la momentul plasarii comenzii, respectiv:

• aprobarea integrală a returului și inițierea procedurii de rambursare;
  
  
• aprobarea parțială, cu aplicarea unei diminuări proporționale a valorii, în condițiile art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014;
  
  
• respingerea returului, în cazul neîndeplinirii condițiilor prevăzute în prezenta politică.
  
  

Constatarea stării produsului la momentul recepționării constituie baza factuală pentru stabilirea dreptului la rambursare, totală sau parțială, după caz.

Diminuarea valorii produsului

În conformitate cu art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În situația în care, la momentul verificării produsului returnat, se constată existența unor urme de manipulare, utilizare sau afectare a integrității acestuia care determină o scădere a valorii comerciale, Maison Loulou este îndreptățită să rețină din suma ce urmează a fi rambursată o valoare proporțională cu deprecierea constatată.

Evaluarea diminuării valorii se realizează individual, prin raportare la:

• natura produsului;
  
  
• gradul de afectare;
  
  
• impactul asupra posibilității de revânzare ca produs nou.
  
  

În cazul unor urme minore care permit readucerea produsului la starea comercială prin operațiuni rezonabile, diminuarea valorii poate fi stabilită orientativ până la un procent de 10% din valoarea produsului, în funcție de gravitatea constatărilor.

Reținerea aplicată nu reprezintă taxă administrativă sau penalitate, ci o compensare legală aferentă diminuării valorii produsului, în sensul dispozițiilor legale aplicabile.

În situația în care deteriorarea este substanțială și produsul nu mai poate fi comercializat ca produs nou, Maison Loulou își rezervă dreptul de a refuza rambursarea, în condițiile legii.

Produse ajustate sau modificate la cererea clientului

Maison Loulou comercializează produse standard, care nu sunt realizate în mod curent după specificațiile individuale ale consumatorului.

Cu titlu excepțional, în situația în care, la solicitarea expresă a clientului, se efectuează ajustări, modificări sau intervenții asupra produsului (inclusiv, dar fără a se limita la: scurtări, modificări de croială, ajustări structurale sau alte intervenții tehnice), produsul astfel modificat este considerat bun realizat sau modificat după specificațiile consumatorului.

În conformitate cu art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, dreptul de retragere nu se aplică furnizării de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

În consecință, produsele asupra cărora s-au efectuat modificări sau ajustări la cererea clientului nu pot face obiectul returului și nu sunt eligibile pentru rambursare.

Solicitarea și acceptarea efectuării modificărilor echivalează cu acceptarea expresă a pierderii dreptului de retragere pentru produsul respectiv.

Produse neeligibile pentru retur

În situația în care, în urma verificării, se constată că produsul returnat nu îndeplinește condițiile de eligibilitate pentru retur, clientul va fi informat în scris cu privire la respingerea cererii.

Produsul respins rămâne la dispoziția clientului pentru o perioadă de 90 de zile calendaristice de la data transmiterii notificării privind respingerea returului.

În acest interval, clientul are obligația de a solicita retransmiterea produsului, costurile de transport fiind suportate integral de către acesta.

În cazul în care clientul nu solicită recuperarea produsului în termenul de 90 de zile calendaristice, Maison Loulou își rezervă dreptul de a dispune de produs, inclusiv prin donare, valorificare sau eliminare, fără obligația de a acorda despăgubiri.

Perfect. Îți modific secțiunea astfel încât notificarea să fie obligatoriu transmisă la adresa oficială de email.

5. Rambursarea 

Maison Loulou își îndeplinește obligația legală prin inițierea rambursării în termenul aplicabil, conform prezentei politici și legislației în vigoare.

Termenul de rambursare

A. Retragerea în termenul legal (0–14 zile)

Pentru cererile de retragere formulate în termenul legal de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, rambursarea sumelor se efectuează în conformitate cu art. 13 din OUG 34/2014.

Maison Loulou va rambursa sumele aferente produselor returnate fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat la sediul societății.

În conformitate cu dispozițiile legale, Maison Loulou poate amâna rambursarea până la data recepționării produsului sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia, după caz.

Rambursarea se inițiază după finalizarea verificării produsului returnat, realizată în termen de 3–5 zile lucrătoare de la recepționare.

Pentru plățile efectuate cu cardul, rambursarea se efectuează în același cont din care s-a realizat plata.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se efectuează prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client în cererea de retur.

Termenul de 14 zile calendaristice reprezintă termenul legal pentru inițierea rambursării. 

Momentul creditării efective a contului poate varia în funcție de procedurile instituției bancare și nu se află sub controlul Maison Loulou.

B. Politica comercială extinsă (15–30 zile)

Pentru cererile de retur formulate după expirarea termenului legal de 14 zile calendaristice, dar în interiorul perioadei comerciale extinse de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, rambursarea se efectuează în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data aprobării returului în urma verificării produsului.

Termenul aplicabil în această situație reprezintă o condiție a facilității comerciale acordate de Maison Loulou și nu constituie un drept legal reglementat de OUG 34/2014.

Maison Loulou își rezervă dreptul de a aproba sau respinge retururile efectuate în perioada extinsă, în funcție de îndeplinirea condițiilor prevăzute în prezenta politică.

Documentele bancare interne, inclusiv ordinele de plată (OP), extrasele de cont sau alte documente financiar-contabile interne, nu sunt transmise către client.

Confirmarea inițierii rambursării este considerată suficientă pentru îndeplinirea obligației de informare.

Momentul creditării efective a contului depinde exclusiv de procedurile instituției bancare implicate și nu se află sub controlul Maison Loulou.

Produse livrate greșit și Produse neconforme

1. Produs livrat greșit

În situația în care clientul primește un produs diferit față de cel comandat (model, mărime sau articol distinct), acesta are obligația de a notifica Maison Loulou în termen de maximum 3 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Notificarea se transmite exclusiv în scris, la adresa de email:
contact@maisonloulou.com

Solicitarea trebuie să conțină:

• numele si numărul comenzii;
• descrierea situației;
• fotografii clare ale produsului primit, inclusiv eticheta și ambalajul exterior.

Neformularea notificării în termenul menționat sau transmiterea acesteia prin alte canale decât adresa de email indicată poate conduce la imposibilitatea verificării situației în condiții obiective.

În cazul confirmării erorii de livrare, Maison Loulou va suporta costurile de transport pentru returnarea produsului greșit și va proceda, după caz, la:

• înlocuirea produsului;
  
  
• sau restituirea integrală a sumei achitate.

2. Produse neconforme

În situația în care clientul constată existența unei neconformități, acesta are obligația de a notifica Maison Loulou în scris, la adresa de email:

contact@maisonloulou.com

Notificarea trebuie transmisă în termen rezonabil de la constatarea defectului și trebuie să conțină:

• numele și numărul comenzii;
• descrierea detaliată a neconformității reclamate;
• fotografii clare ale produsului și ale defectului invocat;
• fotografii ale etichetelor și, după caz, ale ambalajului.

Neformularea notificării în scris sau transmiterea acesteia prin alte canale decât adresa de email indicată poate conduce la imposibilitatea verificării situației în condiții obiective.

Un produs este considerat neconform dacă, la momentul livrării:

• prezintă defecte de fabricație;
  
  
• nu corespunde în mod substanțial descrierii, specificațiilor sau caracteristicilor esențiale afișate pe site;
  
  
• prezintă vicii ascunse existente la data livrării.
  
  

Neconformitatea trebuie să existe la momentul livrării și să fie independentă de utilizarea sau manipularea ulterioară a produsului.

Nu constituie neconformitate:

• variațiile minore de culoare sau nuanță determinate de procesul de fabricație;
  
  
• diferențele de percepție a culorii generate de setările dispozitivelor electronice;
  
  
• variațiile rezonabile ale accesoriilor sau detaliilor decorative, atunci când acestea nu afectează caracteristicile esențiale ale produsului;
  
  
• diferențele expres menționate în nota informativă afișată pe pagina produsului;
  
  
• alegerea greșită a mărimii;
  
  
• preferințe subiective privind materialul, croiala sau aspectul produsului;
  
  
• deteriorări apărute ulterior livrării, ca urmare a utilizării, manipulării sau întreținerii necorespunzătoare.
  
  

În cazul unei neconformități confirmate, Maison Loulou va proceda, după caz, la:

• repararea produsului;
  
  
• înlocuirea acestuia;
  
  
• reducerea proporțională a prețului;
  
  
• sau restituirea contravalorii produsului.
  
  

Soluția aplicabilă se stabilește în funcție de natura defectului și de posibilitatea remedierii.

Costurile de transport aferente returnării produsului sunt suportate de Maison Loulou exclusiv în situația în care neconformitatea sau eroarea de livrare este confirmată.

Maison Loulou își rezervă dreptul de a analiza produsul returnat pentru constatarea existenței unei neconformități, inclusiv prin verificare fizică și evaluare tehnică.

Constatarea se realizează prin raportare la starea produsului la momentul livrării și la informațiile comunicate în pagina produsului.

În cazul în care, în urma verificării, se constată că produsul este conform, costurile de transport rămân în sarcina clientului.

3. Evaluarea neconformității

Maison Loulou își rezervă dreptul de a analiza produsul returnat pentru constatarea existenței unei neconformități, inclusiv prin verificare fizică și evaluare tehnică.

Evaluarea produsului se realizează în termen de 3–5 zile lucrătoare de la data recepționării acestuia la sediul/depozitul societății.

Constatarea se efectuează prin raportare la:

• starea produsului la momentul livrării;
  
  
• informațiile și descrierea comunicate pe pagina produsului;
  
  
• natura defectului reclamat.
  
  

Clientul va fi informat în scris cu privire la rezultatul evaluării și la măsura aplicabilă.

4. Variații de culoare și elemente decorative

Produsele comercializate de Maison Loulou sunt realizate în cadrul unui atelier de producție, iar prezentarea acestora pe site are caracter orientativ.

Pe fiecare pagină de produs este afișată o informare privind posibilitatea existenței unor variații minore de culoare, nuanță, textură sau detalii ale accesoriilor, determinate de:

• particularitățile materialelor utilizate;
  
  
• procesul de fabricație;
  
  
• diferențele de afișare ale dispozitivelor electronice (ecran, luminozitate, setări culoare).
  
  

Astfel de variații rezonabile și inerente procesului de producție nu constituie neconformitate în sensul legislației aplicabile și nu pot reprezenta motiv pentru solicitarea rambursării pe temeiul livrării unui produs defect sau neconform.

Prezenta dispoziție nu aduce atingere dreptului legal de retragere în termenul prevăzut de lege.

Dreptul de refuz al comenzilor viitoare

Neridicarea Comenzilor

Refuzul primirii coletului la livrare sau neridicarea acestuia din punctul de livrare nu echivalează cu exercitarea dreptului de retragere în sensul OUG 34/2014.

În situația în care un client înregistrează un comportament repetitiv constând în cel puțin trei (3) comenzi neridicate sau refuzate într-un interval de 12 luni calendaristice, Maison Loulou își rezervă dreptul de a refuza procesarea comenzilor viitoare plasate de către același client.

Această măsură are caracter preventiv, este proporțională cu costurile logistice generate și se aplică exclusiv în scopul protejării activității comerciale împotriva comportamentelor abuzive.

Refuzul procesării comenzilor viitoare nu afectează drepturile legale aferente comenzilor deja livrate și nu constituie o sancțiune, ci o măsură de protecție contractuală.

Retururi Repetitive

Exercitarea dreptului de retragere este garantată conform legislației aplicabile.

Cu toate acestea, în situația în care un client înregistrează un comportament repetitiv constând în:

• returnarea integrală a produselor din cel puțin trei (3) comenzi distincte într-un interval de 12 luni; sau
  
  
• un procent de retururi semnificativ și disproporționat raportat la comenzile efectuate; sau
  
  
• plasarea repetată de comenzi cu valoare ridicată urmate de returnarea partiala sau integrală a produselor,
  
  

Maison Loulou își rezervă dreptul de a analiza caracterul rezonabil al utilizării dreptului de retragere.

În cazul în care se constată un tipar de utilizare abuzivă sau contrar bunei-credințe contractuale, societatea își rezervă dreptul de a refuza procesarea comenzilor viitoare plasate de clientul respectiv.

Această măsură:

• are caracter preventiv;
  
  
• este proporțională cu impactul logistic și comercial generat;
  
  
• nu afectează drepturile legale aferente comenzilor deja livrate;
  
  
• nu limitează exercitarea dreptului de retragere pentru comenzile acceptate și procesate

Prezenta politică de retur este elaborată și aplicată în conformitate cu dispozițiile legale incidente contractelor încheiate la distanță, precum și cu reglementările aplicabile privind drepturile consumatorilor, conformitatea produselor și principiile generale ale dreptului civil.

Interpretarea și aplicarea prezentei politici se realizează în acord cu legislația română în vigoare la data plasării comenzii.

Pentru orice informatie, solicitare sau nelamurire, te rugam sa ne contactezi la 

contact@maisonloulou.com

Telefon: 0757 783 642

Maison Loulou
Strada Mesteacănului, nr. 10
Buzău, România